Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis. Pour les produits non personnalisés, nous acceptons le retour et procédons au remboursement intégral.

Cas particulier : Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.[1]

• En clair : Si vous avez commandé un vêtement avec un marquage, une broderie ou une modification spécifique demandée lors de la commande, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication manifeste.

Conditions pour effectuer un retour (Produits standards)

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que vous l'avez reçu (neuf).

• Non porté ou non utilisé, avec les étiquettes.

• Dans son emballage d'origine.

Procédure de retour

1. Envoyez-nous un e-mail à info@theelsassisch.com avec votre numéro de commande.

2. Une fois votre demande validée, expédiez le colis à l'adresse suivante :

   The Elsassisch

   4 rue Mozart, 67450 Mundolsheim, France

Frais de retour et de réapprovisionnement

• Frais de retour : Les frais de port pour le retour sont à la charge du client (sauf si le produit est défectueux à l'arrivée).

• Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement n'est facturé (0 €).

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.